Prezentele condiții generale reglementează prestarea serviciilor de transport rutier de persoane prin intermediul site-ului [aledavtravel.ro], operate de [Denumirea firmei], cu sediul în [adresă], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [___], având CUI [___], telefon [___], e-mail [___]. Aceste condiții se aplică tuturor cererilor de ofertă, rezervărilor și serviciilor de transport efectuate cu autocare și/sau microbuze puse la dispoziție de operator, în conformitate cu legislația română aplicabilă transportului rutier de persoane.user+1
Prin transmiterea unei cereri de ofertă, prin acceptarea unei oferte comerciale sau prin utilizarea serviciilor noastre, clientul declară că a citit și a acceptat prezentele condiții generale de transport. Condițiile generale pot fi completate prin oferta comercială, contractul individual, confirmarea de rezervare și orice alte documente transmise clientului.flixbus+1
1. Obiectul serviciilor
Operatorul oferă servicii de transport rutier de persoane cu autocarul sau microbuzul, exclusiv cu șofer, pentru curse interne și/sau internaționale, transferuri, excursii, evenimente, circuite turistice, transport corporate, transport ocazional sau alte servicii similare, în funcție de disponibilitate și de solicitarea clientului. Serviciile se prestează numai în baza unei confirmări prealabile din partea operatorului.helloholidaystransport+2
Transmiterea unei cereri prin formularul de pe site nu echivalează automat cu acceptarea rezervării. Rezervarea devine fermă doar după confirmarea expresă a operatorului și, după caz, după achitarea avansului sau a tarifului convenit.romfour+1
2. Cerere de ofertă și rezervare
Clientul poate solicita o ofertă prin formularul de contact, telefonic sau prin e-mail, furnizând informații corecte și complete privind traseul, data sau perioada transportului, numărul estimativ de pasageri, locul de plecare, destinația, orele de deplasare și eventualele cerințe speciale. Operatorul își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare pentru întocmirea ofertei.tabitatour+1
Oferta transmisă de operator este personalizată și poate include, după caz, tipul vehiculului, capacitatea de locuri, programul estimat, tariful, condițiile de plată, serviciile incluse și eventualele costuri suplimentare. O ofertă este valabilă doar pentru perioada menționată în cuprinsul acesteia.mementobus+2
Rezervarea este considerată confirmată numai după acceptarea ofertei de către client și după îndeplinirea condițiilor comunicate de operator, inclusiv plata avansului, dacă acesta este solicitat. În lipsa confirmării sau a plății în termenul indicat, operatorul poate anula disponibilitatea rezervării fără o notificare suplimentară.flixbus+1
3. Tarife și plată
Tarifele pentru serviciile de transport sunt stabilite individual, în funcție de traseu, distanță, durată, perioadă, tipul vehiculului, numărul de pasageri, staționare, taxe de drum, taxe de pod, taxe de ferry, costuri externe, diurnă sau alte elemente aplicabile fiecărei curse. În anumite situații, tariful poate fi calculat per kilometru, per zi sau ca preț fix pentru serviciul solicitat.inchiriere-autocare+2
Dacă nu se menționează altfel în ofertă, tariful comunicat include doar serviciile expres indicate. Cheltuielile suplimentare apărute pe parcursul prestării serviciului și care nu au fost prevăzute inițial pot fi facturate separat, cu informarea clientului.inter-tour+1
Plata se poate efectua prin transfer bancar, numerar sau prin alte metode comunicate de operator. Operatorul poate solicita plata integrală în avans sau un avans pentru blocarea rezervării. În cazul întârzierii la plată, operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau anula serviciul, dacă această măsură este justificată de neexecutarea obligațiilor contractuale de către client.drobetaturism+1
4. Obligațiile clientului
Clientul are obligația de a furniza informații reale, complete și corecte privind serviciul solicitat. Clientul răspunde pentru exactitatea datelor transmise și pentru informarea tuturor pasagerilor cu privire la condițiile de transport.cistour+1
Clientul are obligația să respecte programul stabilit de comun acord, orele de îmbarcare, regulile de conduită în vehicul și instrucțiunile șoferului. În cazul grupurilor, persoana care face rezervarea este responsabilă pentru comportamentul pasagerilor și pentru eventualele prejudicii produse de aceștia.tabitatour+1
Clientul și pasagerii nu pot solicita șoferului efectuarea unor curse, abateri de la traseu sau modificări ale programului care încalcă legislația rutieră, timpii legali de conducere și odihnă sau normele de siguranță aplicabile transportului rutier de persoane.untrr+1
5. Obligațiile operatorului
Operatorul are obligația de a presta serviciul de transport cu vehicule corespunzătoare din punct de vedere tehnic și legal, prin personal calificat și autorizat, cu respectarea legislației în vigoare aplicabile transportului rutier de persoane.arr+1
Operatorul depune toate diligențele pentru executarea transportului în condiții de siguranță, confort și punctualitate. Totuși, orele de plecare și de sosire pot suferi modificări din motive independente de voința operatorului, precum trafic, lucrări rutiere, controale, condiții meteo, restricții de circulație, incidente tehnice, măsuri impuse de autorități sau alte situații neprevăzute.flixbus+2
În cazul în care vehiculul rezervat nu poate fi pus la dispoziție din motive obiective, operatorul poate înlocui vehiculul cu unul similar sau echivalent, fără a afecta substanțial serviciul contractat.cistour+1
6. Îmbarcare și comportamentul pasagerilor
Pasagerii trebuie să se prezinte la locul de îmbarcare la ora comunicată de operator sau cu un interval rezonabil anterior plecării, astfel încât îmbarcarea să se desfășoare în condiții normale. Întârzierile pasagerilor pot duce la imposibilitatea efectuării transportului conform programului stabilit.tabitatour+1
Pe durata transportului, pasagerii au obligația să respecte regulile de siguranță și de conduită, inclusiv interdicția de a deteriora sau murdări vehiculul, de a fuma în autocar/microbuz, de a consuma substanțe interzise ori de a adopta un comportament agresiv, jignitor sau periculos pentru ceilalți pasageri ori pentru personalul de bord.corali+1
Operatorul sau șoferul poate refuza îmbarcarea ori poate dispune debarcarea unei persoane al cărei comportament afectează siguranța, ordinea sau buna desfășurare a transportului, fără ca aceasta să poată solicita despăgubiri pentru serviciul neefectuat din culpa proprie.flixbus+1
7. Bagaje și bunuri personale
Pasagerii pot transporta bagaje în limita capacității disponibile a vehiculului și în condițiile comunicate de operator. Bagajele de mână trebuie păstrate în spațiile permise și într-un mod care să nu pună în pericol siguranța transportului.romfour+1
Este interzis transportul de obiecte periculoase, inflamabile, explozive, toxice, ilegale sau al oricăror bunuri care pot afecta siguranța călătoriei, integritatea vehiculului ori confortul celorlalți pasageri.drobetaturism+1
Pasagerii sunt responsabili pentru supravegherea bunurilor personale. Operatorul nu răspunde pentru pierderea, furtul sau deteriorarea bunurilor personale lăsate nesupravegheate, cu excepția cazurilor în care răspunderea sa este prevăzută expres de lege.flixbus+1
8. Documente și condiții speciale pentru curse externe
Pentru transportul internațional, fiecare pasager este responsabil pentru deținerea documentelor valabile necesare călătoriei, inclusiv carte de identitate, pașaport, viză, procură pentru minori, documente medicale sau alte acte cerute de autoritățile statelor tranzitate ori de destinație.tabitatour+1
Operatorul nu răspunde pentru refuzul autorităților de frontieră de a permite continuarea călătoriei unui pasager care nu deține documentele necesare sau nu îndeplinește condițiile legale de intrare ori de tranzit. În astfel de situații, costurile suplimentare generate cad în sarcina exclusivă a persoanei în cauză sau a clientului care a contractat serviciul.cistour+1
9. Modificări, anulări și neprezentare
Orice solicitare de modificare a rezervării se analizează în funcție de disponibilitatea operatorului și de momentul la care este transmisă. Modificările pot atrage costuri suplimentare, în special dacă implică schimbarea traseului, a programului, a tipului de vehicul sau a duratei serviciului.romfour+1
În cazul anulării de către client, operatorul poate reține total sau parțial sumele achitate, conform condițiilor comunicate în ofertă, în contract sau în confirmarea rezervării. Dacă anularea intervine cu puțin timp înainte de plecare, penalizările pot fi integrale, în funcție de costurile deja angajate.drobetaturism+1
Neprezentarea clientului sau a pasagerilor la data, ora și locul stabilite poate fi tratată ca anulare din culpa clientului, fără obligația operatorului de a restitui sumele achitate, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.flixbus+1
10. Întârzieri, forță majoră și limitarea răspunderii
Operatorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri sau imposibilitatea executării serviciului cauzate de evenimente de forță majoră, caz fortuit sau alte împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv condiții meteo severe, accidente, blocaje în trafic, restricții impuse de autorități, conflicte sociale sau alte situații similare.user+1
Operatorul răspunde în limitele prevăzute de legislația aplicabilă pentru prejudiciile cauzate pasagerilor, bagajelor sau bunurilor, acolo unde această răspundere este stabilită în mod expres de lege. Pentru cursele la care se aplică drepturile pasagerilor în transportul cu autobuzul/autocarul, acestea vor fi respectate conform normelor europene și naționale aplicabile.europa+2
11. Drepturile pasagerilor și reclamații
Pasagerii au dreptul să fie informați corespunzător cu privire la serviciul de transport, la condițiile de călătorie și, după caz, la drepturile care le revin în temeiul legislației aplicabile transportului cu autobuzul și autocarul.europa+1
Orice reclamație privind serviciile prestate poate fi transmisă în scris la adresa de e-mail [___] sau la sediul [Denumirea firmei], în termen rezonabil de la data producerii evenimentului. Pentru situațiile reglementate de drepturile pasagerilor în transportul cu autobuzul/autocarul, plângerea poate fi formulată în termen de 3 luni de la data la care serviciul a fost prestat sau ar fi trebuit prestat.europa+1
Operatorul va analiza sesizarea și va transmite un răspuns în termenul prevăzut de lege sau într-un termen rezonabil, în funcție de natura solicitării.europa
12. Protecția datelor cu caracter personal
Datele personale transmise prin intermediul formularelor de pe site, prin e-mail sau telefonic sunt prelucrate exclusiv în scopul gestionării cererilor de ofertă, al rezervărilor și al executării serviciilor contractate, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal. Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe site.absolutweb+1
13. Legea aplicabilă
Prezentele condiții generale sunt guvernate de legea română. Orice litigiu apărut între operator și client se va soluționa pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești competente din România, dacă legea nu prevede altfel.europa+1